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近日，客户谷先生来到冀州农商银行小寨支行，向工作人员询问是否可以兑换零钱。在得到肯定答复后，谷先生拿出一个大塑料袋，略带不好意思的说到：“我这有两万多块钱的零币，咱们银行能给换整钱吗？”柜员打开袋子发现里面全是硬币和一元、五元的纸币，很多纸币已经破损。面对客户 ，大堂经理毫不犹豫地说：“您先别着急，可能整理需要一定时间，我们一定以最快的时间帮您兑换！”

经过询问了解，客户谷先生是一家餐厅负责人，他经营的餐厅位于冀州区南部工业区，为该工业区多家企业提供员工用餐服务，平时收取零散币较多，因不便携带，店内还有五万余元的零币需要兑换。

冀州农商银行小寨支行本着“以客户为中心”的服务理念，会计主管立即将该情况报告给网点负责人，在保证网点正常运转的情况下，为谷先生开通绿色通道清点零钞。柜员和信贷人员主动放弃午休，纷纷加入到兑换工作中，大家分工协作，在网点负责人的统筹安排下，耐心细致地将纸币和硬币分类清点、辨别、兑换。经过一个多小时的清点，成功将有大量残损的零钞兑换了两万余元，随后派六名工作人员在下班后到谷先生的店内，为其提供上门零钞兑换服务，三个多小时的清点过程中，工作人员顾不上喝和休息，最终将五万余元整币交到了客户手上，并与客户做好后期约定，提供长期零钞兑换服务。客户谷先生对工作人员认真负责的工作态度表示肯定，对网点服务高度赞扬。

金融服务无小事，细微之处显真情。冀州农商银行将始终秉持“以客户为中心”服务理念，不断提高自身服务本领，积极为客户排忧解难，提升客户满意度，致力打造成为一个有温度、有速度和有深度的百姓银行。

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