南京一脚迈入春天，市民家中换下来的冬季衣物也进入洗收模式，一举催热专业洗护需求。记者了解到，凭借“低价”“上门取送”“进度可见”等卖点，近期不少互联网洗衣品牌在南京地区的订单量激增，互联网浪潮正激发传统洗衣市场的商业变革。

一键下单免费取送，“换洗季”网上洗衣订单激增

【资料图】

记者进入某生活服务平台的手机APP，定位于南京，以“干洗 上门”为关键词搜索，几十家互联网洗衣品牌映入眼帘。有别于传统洗衣店，它们均无实体店铺，不支持到店清洗，但提供一键下单、上门取送、进度可见等服务。

近期天气转暖，这些洗衣店大多打出“换洗季”“春季换洗节”等口号，多家店铺销量爆棚。其中，某互联网洗衣品牌上线18个团购产品，涵盖洗衣、洗鞋、高端洗护等服务类别。记者以客户身份咨询时，工作人员表示，“当前咨询量过多，客服小妹忙不过来了，请您耐心等待、稍后回复。”

据了解，线上洗护服务模式一般为客户自助下单、填好地址、选择时间段，系统自动安排快递取件，并发往就近的洗护工厂清洗，衣物洗好后被快递送回。以前述洗衣品牌为例，每年11月-次年5月是洗衣旺季，衣服的清洗时效为5-7天左右。

在这家店铺，被称为“镇店之宝”的团购产品——2件羽绒服、大衣任意洗，价格为59元，半年消费18.2万单；3双鞋子任意洗，价格为59元，半年消费10.9万单；5件羽绒服、大衣任意洗，价格为118元，半年消费8.7万单。

动辄上万的销量，并非孤例。在另一家互联网洗衣店，内部人士透露，“近期订单激增，中央工厂已在加急清洗，部分区域服务时效会受到一定影响。”销售页面显示，店里提供的“2件羽绒服、大衣任意洗”团购套餐价格为58元，半年消费超过8万单；定价为115元的“5件衣鞋任洗”套餐，半年消费近2.9万单。

借助低价方便出圈，互联网打法强势入侵洗衣业

“这样的洗衣单量，我们完全没办法比。”张强（化名）在秦淮区开了一家洗衣店，店内面积20多平方米，已经营20多年。淡季时，店里每天接单为个位数，主要靠修补衣物支付房租成本。即便现在为行业旺季，张强平均每天接单十几单，每单衣服大概五六件。

在业内人士看来，低价为互联网洗衣的出圈杀手锏。同样是团购价格，南京某知名连锁洗衣品牌挂出来的冬装羽绒服、大衣任洗价，2件为119元，3件为169元。相比之下，网络洗衣价格仅为一半。而张强所开的“夫妻店”，短款羽绒服的洗护费用为30元/件，中长款则要40元/件-55元/件，在定价方面同样落于下风。

张强直言，这些年房租、设备、成本变高，洗护价格也有所提高，但每年的营业额并没有明显提升。这与客户流失有很大关系，很多年轻人会选择网上洗衣，目前主要是上了年纪的客户照顾生意。

去年尝鲜过网上洗衣的南京姑娘张晶晶也称，价格是互联网洗衣的最大优势。一家人的冬装“攒”起来有不少件，遇到换季换洗，线上线下的价差能高达几百元。除了价格低，互联网洗衣也充分满足了“懒人”的需求：不需要自己取送，不论材质大小一口价，衣物送回家有塑料袋包装、衣架支撑，处处可见互联网打法的痕迹。

网络干洗投诉频现，提升洗护专业度迫在眉睫

值得关注的是，互联网洗衣日益崛起，服务投诉也随之而来。

去年，南京市消费者协会曾发布洗染市场调查报告。此次消费调查从“送洗衣物过程中商家的规范操作”以及“衣物洗涤后的洁净度、蓬松度、pH值”等多方面开展，将待洗羽绒服分别送往5家干洗店，其中1家私营个体经营户、1家品牌加盟连锁店、1家特许经营连锁店、2家网络平台上的洗涤商店。

从调查的实际情况看，网络干洗存在的问题最为突出。从羽绒服的送洗结果来看，线上清洗的羽绒服的清洁度、蓬松度均不达标，pH值超标显色较为严重。考虑到很多网络干洗店的实际洗衣地址并不在南京，导致消费者维权难度加大。

记者也发现，在各大互联网洗衣店的网络评价中，不少顾客表达了对洗护环节不专业的不满，包括送洗的衣物洗不干净，甚至洗坏的情况时有发生，衣物再洗的过程相当复杂。

据了解，目前互联网洗衣企业往往通过自建中央洗涤工厂，尽可能保障品牌的良好口碑。但是，“洗衣”并不是容易标准化的服务项目，加上一些互联网洗衣企业为了快速扩张、抢占市场份额，在取、洗、熨、包、送等一系列基本服务流程上达不到要求，从而大大降低用户体验。

在互联网思维和消费需求的双向冲击下，一场由互联网洗衣引发的行业变革势不可挡。不过，互联网洗衣店在拓宽服务广度后，如何提升专业洗护深度已迫在眉睫。对此，传统连锁洗衣品牌也在谋变，以庞大线下门店系统为依托，借助线上平台打通消费入口，同样提供上门取送服务、推出优惠促销活动等，进一步完善洗衣生态链。

南京日报/紫金山新闻记者江芬芬

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